Hospitales
que cobran si los pacientes son felices.
Noviembre
2012 | Boletin
Mensual de Salud
En
el Grady Memorial Hospital de la ciudad de Atlanta en EE.UU, a
los médicos se les enseña a que nunca interrumpan
a los pacientes mientras estos les están hablando.
Las
enfermeras recientemente obtuvieron teléfonos portátiles
para que los pacientes puedan localizarlas a ellas en el instante.
Nuevas
comodidades en las habitaciones del paciente incluyen el canal por
cable deportivo ESPN y un menú con salmón orgánico
salvaje.
El Grady
Memorial Hospital está haciendo estos cambios en respuesta a
un a la nueva forma en como el gobierno federal paga a los hospitales
para tratar a las personas con Medicare, programa de salud para personas
mayores del gobierno federal.
Cerca
de mil millones de dólares en pagos a los hospitales durante
el próximo año se basarán en parte en la satisfacción
del paciente, satisfacción determinada por una encuesta de 27
preguntas que el gobierno administra a los pacientes.
Los hospitales con alta puntuación recibirán dinero extra.
Aquellos
con baja puntuación se le descontara dinero.
Muchos
profesionales de la medicina se oponen a los cuestionarios, aduciendo
que son injustos.
Los hospitales
antiguos de las ciudades del interior, o centros médicos que
tienden a aceptar pacientes a través de salas de emergencia hacinadas,
opinan que sus resultados automáticamente sufrirán por
causas ajenas a ellos.
Los siguientes
son ejemplos de las preguntas que dicha encuesta formula:
"¿Con
qué frecuencia le han tratado los doctores con cortesía
y respeto?"
y "¿Con
qué frecuencia la cama y el baño estaban limpios?"
Se pide
a los pacientes que califiquen su estancia en una escala de cero a 10.
Los médicos
y las enfermeras dicen que el cliente no siempre tiene la razón
en medicina.
Ellos creen
que los pacientes a veces llegan armados con ideas sobre tratamientos
entresacadas a través de Internet y pueden quedar insatisfechos
cuando el médico no les da lo que quieren.
La Dra.
Rhonda Scott, opina que uno se va a Disneylandia cuando quiere tener
una gran experiencia vacacional, o se va a un restaurante de lujo cuando
quiere tener una gran experiencia culinaria, pero no cree que un paciente
vaya a tener ninguna gran experiencia cuando su médico
le dice que tiene un cáncer en estadio 4 y puede estar muerto
en 3 meses.
Pero como
el dinero es el dinero, en el Grady, uno de los mayores hospitales
del país, que trata a un alto porcentaje de pacientes sin seguro
médico y de bajos ingresos, el sistema de pago está provocando
cambios.
Por
ejemplo el último:
Enseñarles
a los médicos a que no hablen al paciente cuando este está
en la cama por debajo del médico, en lugar de ello el médico
tiene que coger una silla para estar al mismo nivel que el paciente.
Por
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